Tại AX Film Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm như dán PPF ô tô, phim bảo vệ sơn xe hay dán wrap đổi màu ô tô, mà còn đến từ chính sách chăm sóc sau bán hàng chuyên nghiệp. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt, minh bạch, giúp khách hàng yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Axfilmvn.com.
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm PPF AX Film
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng mã, kiểu thiết kế, chủng loại hoặc loại phim PPF ô tô so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công phim PPF.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, bong tróc, hư hại hoặc có dấu hiệu đã dán lên xe.
- Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo, và có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Trong thời hạn cho phép đổi trả (xem mục 2).
- Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt, khuyến mãi sâu hoặc thanh lý.
- Trường hợp AX Film Việt Nam không có sản phẩm thay thế cùng loại, khách hàng có thể chọn trả hàng và hoàn tiền.
2. Thời Hạn Đổi Trả
- Với khách hàng mua trực tiếp tại showroom hoặc trung tâm dịch vụ AX Film:
- Thời gian đổi trả là 3 – 7 ngày, tính từ ngày nhận sản phẩm hoặc hoàn thành dịch vụ dán PPF ô tô.
- Thời gian đổi trả là 3 – 7 ngày, tính từ ngày nhận sản phẩm hoặc hoàn thành dịch vụ dán PPF ô tô.
- Sau khoảng thời gian này, AX Film Việt Nam xin phép không xử lý yêu cầu đổi/trả, trừ các trường hợp đặc biệt được xem xét riêng.
3. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả
3.1 Đối Với Đơn Hàng Online Qua Website Axfilmvn.com
- Ngay khi nhận lại sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của AX Film sẽ kiểm tra chất lượng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
- Kết quả kiểm tra và phương án đổi mới hoặc hoàn tiền sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.
3.2 Đối Với Khách Hàng Mua Tại Showroom
- Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến địa chỉ showroom ghi trên hóa đơn.
- Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ và đưa ra hướng xử lý phù hợp nhất.
4. Hình Thức Đổi Sản Phẩm
- AX Film Việt Nam sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án đổi:
- Đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng giá trị (nếu còn hàng).
- Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch).
- Đổi sang sản phẩm khác trong cùng danh mục như dán PPF xe hơi, phim bảo vệ sơn xe, hoặc wrap đổi màu.
- Đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng giá trị (nếu còn hàng).
Chúng tôi luôn hướng đến sự minh bạch, tiện lợi và nhanh chóng trong mọi quy trình xử lý đổi trả.
5. Chính Sách Hoàn Phí
Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm, AX Film Việt Nam sẽ tiến hành hoàn tiền theo các nguyên tắc sau:
- Sản phẩm đạt điều kiện hoàn trả (chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, hóa đơn…).
- Mức hoàn tiền sẽ được tính dựa vào giá trị đơn hàng và thời gian yêu cầu đổi trả.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được nhận lại và xác minh đạt yêu cầu.
6. Thông Tin Hỗ Trợ & Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc cần được hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ dán PPF ô tô, wrap đổi màu, hoặc phim bảo vệ sơn xe, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Fanpage: AX Film Việt Nam
- Website: https://axfilmvn.com
- Hotline: 1900 9365 – 0586 365 365
Địa chỉ: Trụ sở 365Group – Đường Số 3, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
